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Información para pacientes

Políticas de atención

Estas condiciones nos permiten brindar una atención puntual, segura y organizada. Recomendamos revisarlas antes de realizar el abono y confirmar una cita.

Confirmación de la reserva

La solicitud realizada desde la página web no confirma automáticamente la cita. La reserva queda confirmada después de verificar la disponibilidad, recibir el pago correspondiente y enviar la confirmación expresa de SORA Consultorios.

01

Separación y confirmación de citas

  • La reserva se confirma únicamente con el abono del 50 % del valor del servicio o con el pago total correspondiente, según la modalidad informada al momento de reservar.
  • El comprobante de pago deberá enviarse por el canal indicado.
  • El envío del comprobante no garantiza la reserva hasta recibir la confirmación expresa de SORA Consultorios.
02

Puntualidad

  • Para consultas presenciales recomendamos acudir 10 minutos antes, a fin de completar el registro y la preparación correspondiente.
  • Para consultas virtuales recomendamos conectarse 5 minutos antes para comprobar la conexión, el audio y el video.
03

Tolerancia y retrasos

  • Se establece una tolerancia máxima de 10 minutos. Si el paciente llega o se conecta dentro de ese periodo, será atendido durante el tiempo restante de la sesión, sin extensión posterior.
  • Superados los 10 minutos, la cita se considerará inasistencia, salvo que el profesional, excepcionalmente y según su disponibilidad, pueda brindar la atención durante el tiempo restante.
  • Si la atención comienza tarde por causas atribuibles al profesional, se procurará brindar el tiempo completo o coordinar una solución equivalente.
04

Reprogramaciones

  • Las reprogramaciones deberán solicitarse con un mínimo de 12 horas de anticipación.
  • Cada cita podrá reprogramarse hasta dos veces. Una tercera solicitud de reprogramación implica la pérdida del abono correspondiente.
05

Reembolsos y cancelaciones

  • Una reprogramación solicitada dentro del plazo conserva el abono.
  • Si el paciente decide cancelar definitivamente la cita, el abono correspondiente a la reserva no será reembolsable.
  • Las cancelaciones fuera del plazo y las inasistencias implican que el importe abonado sea aplicado a la reserva original y no pueda utilizarse para una nueva atención.
06

Inasistencias

  • Se considera inasistencia cuando el paciente no se presenta o no se conecta dentro de los 10 minutos posteriores a la hora programada, sin haber solicitado una reprogramación dentro del plazo.
  • También se considera inasistencia cuando el paciente llega después del periodo de tolerancia y no es posible realizar la atención por falta de tiempo o disponibilidad.
  • En estos casos, el abono o pago correspondiente a la reserva se dará por consumido y no podrá utilizarse para otra atención.
07

Cancelaciones de última hora

  • Las cancelaciones o solicitudes de reprogramación realizadas con menos de 12 horas de anticipación serán consideradas tardías.
  • El abono correspondiente será aplicado a la cita reservada.
08

Menores de edad y acompañantes

  • Los pacientes menores de edad deberán acudir a su primera atención acompañados por su padre, madre, tutor o adulto responsable autorizado, según corresponda.
  • La participación del acompañante durante la consulta será determinada por el profesional de acuerdo con las necesidades clínicas y las características de la atención.
  • Solicitamos acudir únicamente con los acompañantes necesarios para preservar la privacidad y mantener un ambiente clínico adecuado.
09

Cambios realizados por SORA Consultorios

  • Si SORA Consultorios o el profesional deben cancelar o reprogramar una atención por causas atribuibles al consultorio, el paciente podrá reprogramarla conservando íntegramente el importe abonado o solicitar la devolución correspondiente.
10

Casos excepcionales

  • Las situaciones de fuerza mayor o emergencias debidamente justificadas podrán ser evaluadas excepcionalmente por la administración.
  • La evaluación del caso no implica automáticamente la devolución del importe abonado ni la aceptación de una reprogramación.
11

Duración de la consulta

  • Cada servicio cuenta con una duración previamente informada al paciente.
  • Los retrasos atribuibles al paciente no modifican la hora de finalización programada de la atención.
12

Canales oficiales

  • Las solicitudes de cancelación o reprogramación deberán realizarse mediante los canales oficiales de SORA Consultorios. Se considerará como hora de solicitud aquella registrada en dichos canales.
  • Son canales oficiales los números de WhatsApp, teléfonos o correos electrónicos expresamente informados por SORA Consultorios.
  • Las comunicaciones realizadas al número personal del profesional no se considerarán solicitudes administrativas, salvo confirmación expresa de SORA Consultorios.

Canales de contacto

Dirección

Av. Petit Thouars 2652, oficina 301
Lince, Lima

Contacto administrativo

WhatsApp: (+51) 931 505 850
Correo: skygroup.sacs@gmail.com

RUC: 20609849097

RENIPRESS: 00037206

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Última actualización: septiembre de 2026.